Política de Privacidad de Carmates

Última actualización: 23 de Agosto de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Lotus Flower Ventures S.A.S. (en adelante, “Carmates” o “la Plataforma”) recopila, utiliza, almacena, protege y comparte los datos personales de los usuarios (Drivers y Riders) que utilizan la aplicación o sitio web.
El tratamiento de los datos se realiza conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, su normativa complementaria y demás disposiciones aplicables en la República Argentina.

1. Datos que recopilamos

Al registrarte y utilizar Carmates, recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: Nombre y apellido.
• Datos de contacto: Correo electrónico y número de teléfono (compartido únicamente con los participantes del viaje para coordinar por WhatsApp).
• Datos de verificación: Documento Nacional de Identidad (DNI), licencia de conducir, cédula verde, y seguro del vehículo (en el caso de Drivers).
• Datos de viaje: Origen, destino, horarios, hubs de partida y llegada, y detalles del viaje compartido.
• Datos técnicos: Información básica del dispositivo (sistema operativo, versión de la aplicación) y datos de uso para el correcto funcionamiento de la plataforma.

2. Finalidad del tratamiento

Tus datos son utilizados para:

• Conectar Drivers y Riders para coordinar viajes compartidos.
• Verificar la identidad y el cumplimiento de los requisitos para el uso de la Plataforma.
• Permitir la comunicación entre usuarios exclusivamente para la coordinación del viaje.
• Mejorar el funcionamiento y la seguridad de la Plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales, cuando corresponda.

En ningún caso utilizamos tus datos para fines comerciales distintos a los establecidos en estos TyC ni los vendemos a terceros.

3. Almacenamiento y tiempo de conservación

Tus datos personales se almacenan de manera segura en Google Firebase y Amazon Web Services (AWS), plataformas que implementan altos estándares de seguridad y protección de datos. Mantendremos tu información mientras tu cuenta esté activa. Si solicitás la eliminación de tu cuenta, eliminaremos tus datos, salvo que la ley requiera conservarlos por un período adicional.

4. Con quién compartimos tus datos

• Con otros usuarios: Solo compartimos tu nombre, número de teléfono y detalles del viaje con las personas con quienes confirmaste un trayecto, exclusivamente para coordinar el viaje.
• Con proveedores tecnológicos: Utilizamos servicios de terceros como Google Firebase y Amazon Web Services (AWS) para el almacenamiento y tratamiento seguro de los datos.
• Con autoridades: Solo en caso de requerimiento legal o por mandato judicial.

No comercializamos tu información ni la cedemos a terceros para fines publicitarios.

5. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la Ley 25.326, tenés derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre vos.
• Solicitar la rectificación, actualización o supresión de tus datos.
• Oponerte al tratamiento de tus datos en los casos permitidos por la ley.

Para ejercer estos derechos, podés escribirnos a soporte@carmates.com.ar.
La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales es el órgano de control de la Ley 25.326 y tiene facultades para recibir denuncias relacionadas con el incumplimiento de las normas de protección de datos.

6. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies y tecnologías de seguimiento para:

• Recordar tus preferencias de uso.
• Analizar el rendimiento y mejorar la experiencia del usuario.

Podés configurar tu navegador o dispositivo para deshabilitar las cookies, aunque algunas funciones de la Plataforma podrían verse afectadas.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

8. Modificaciones

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas. Te notificaremos cualquier modificación a través de la Plataforma o por correo electrónico.

9. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, podés escribirnos a:
Correo electrónico: soporte@carmates.com.ar